Termeni și condiții de utilizare

Termeni și condiții de utilizare

Actualizat la data de 21.02.2025

Bine ai venit pe site-ul www.seion.ro . Prin utilizarea acestui site web, ești de acord cu termenii și condițiile de mai jos. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a plasa sau comandă sau de a naviga în cadrul platformei noastre.

Site-ul seion .ro este deținut și administrat de către SC MONOCASSION SRL , societate înregistrată în România, cu cod unic de înregistrare (CUI) RO42584630 , numărul de înregistrare la Registrul Comerțului J26/609/2020

Sediul social și fiscal al societăților este situat în Mureș, Târgu-Mureș, Str. Godeanu nr. 6 ap. 9

Acești termeni se aplică atunci când navighezi pe site-ul nostru și pe aplicațiile asociate. Scopul acestora este de a garanta un mediu sigur și de încredere 100% pentru a vă cumpăra. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești termeni, fără o notificare prealabilă. În cazul unor modificări importante, acestea vor fi anunțate pe site.

1. Produse

Toate produsele disponibile pe site sunt originale, sigilate, noi și însoțite de factură fiscală. Specificațiile, descrierile și imaginile articolelor sunt strict orientative, pot fi modificate fără notificare prealabilă și nu există o obligație contractuală.
Unele produse pot avea mențiunea "inspirat din..." în denumire sau descriere – această formulare este utilizată strict pentru a ajuta clientul să înțeleagă zona olfactivă a parfumului. Produsele nu sunt replici sau contrafaceri și nu au legătură cu brandul original.

2. Comenzi / Stocuri

Depunem toate eforturile pentru ca să vadă pe site să fie disponibil în stoc, însă nu putem garanta acest lucru în toate cazurile.

Comenzile se procesează în ordinea în care sunt primite. Confirmarea automată a unei comenzi nu garantează existența produsului în stoc. Dacă un produs nu mai este disponibil, vă vom informa cât mai rapid posibil și vom anula comanda sau vom modifica împreună, în funcție de preferințele tale.

3. Returnarea produselor

3. Condiții generale pentru returnarea produselor

Pentru motive de protecție a sănătății și din rațiuni de igienă, conform art. 16, lit. f) din OUG nr. 34/2014, produse cosmetice sau destinate uzului personal, care au fost deschise, testate sau folosite, nu pot fi returnate.

3.2 Pașii pentru returnarea unui produs

Pasul 1: Notificarea intenției de retur - Daca te incadrezi in termenul legal de 14 zile de la primirea coletului urmeaza pasii:
Pentru a iniția returul, este necesar să nu vă informați printr-un email la adresa seionoffice@gmail.com cu subiectul "Cerere de retur". În email, vă rugăm să specificați:

Numele complete și corecte

Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii

Numărul comenzii și al facturii

Facturi de emitere a datelor

Produsele pe care dorești să le returnezi

Motivul returului

Contul bancar unde doriti returnare contravalorii produsului si numele titularului de cont

De asemenea, puteți să ne contactați telefonic la numărul 0767 071 071 pentru a discuta detaliile procedurilor de retur.

*in timpul programului de lucru de luni - vineri de la 08 - 16

Pasul 2: Confirmarea returului
În maxim 48 de ore de la primirea cererii tale, vă vom contacta prin e-mail sau telefonic pentru a confirma dacă returul îndeplinește condițiile de acceptare.

Vei primi codul pentru incarcarea coletului in Sameday EasyBox. Codul este valabil 48 de ore de la primire!

Pasul 3: Pregătirea coletului
Produsul pe care dorești să-l returnezi trebuie ambalat într-o cutie sigilată și protejată. Asigură-te că produsele promoționale sau cadourile primite în aceeași comandă sunt returnate intacte.

Pasul 4: Expedierea colectului

Metoda de retur preferată este prin serviciul Sameday EasyBox. - costul de retur prin easybox este de 10 lei

Dacă nu poate folosi aceasta, ai posibilitatea de a returna produsul prin intermediul unui curier de la domiciliu, însă costul transportului va fi suportat de tine. În acest caz, te rugăm să trimiți coletul la adresa noastră:

SC MONOCASSION SRL, Strada Călărașilor nr. 4, Mureș, Tîrgu-Mureș Număr de contact: 0746037826

a facilita identificarea coletului, vă rugăm să scrieți pe colet numele complet și pentru numărul comenzii.

Pasul 5: Verificarea produsului returnat
După ce coletul ajunge la noi, vom verifica dacă produsele returnate respectă condițiile specificate. În cazul în care nu sunt îndeplinite condițiile de retur, produsele vă vor fi reexpediate.

Pasul 6: Rambursarea sumei sau înlocuirea produsului
Dacă returul este acceptat, vă vom restitui contravaloarea produsului în contul specific, în termen de maxim 14 zile calendaristice ale primării coletului. Dacă ai optat pentru înlocuirea produsului, te vom contacta pentru a stabili detaliile livrării noului produs, costurile de transport fiind suportate de tine, dacă valoarea cumpără nu întrunește condițiile pentru transport gratuit.

4. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor, ofertele și reducerile, în funcție de politica noastră comercială.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a corecta orice preț sau detaliu afișat eronat, fie din motive tehnice, fie din greșeală umană, fără o notificare prealabilă.

5. Plata producătorilor

Produsele pot fi achitate astfel:

• Online cu cardul, prin procesatorul de plăți MobilPay.
• Ramburs, la livrare, cu numerar sau card bancar direct curierului.

Toate metodele de plată sunt securizate. Seion.ro nu stochează datele tale bancare.

6. Promoții și reduceri

Promoțiile și reducerile sunt valabile exclusiv în perioada menționată și în limita stocului disponibil.
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau retrage o ofertă promoțională fără notificare prealabilă.

7. Contactați clientul și securitatea

Crearea unui cont pe site este opțională, dar oferă acces la istoricul comenzilor și urmărirea livrării.
Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de conectare. Nu împărtăși parola cu alte persoane.

8. Selectarea clienților și istoricul negativ al comenzilor

Dreptul de a selecta și gestionarea comenzilor cu istoric negativ

8.1. În conformitate cu dispozițiile art. 1270 și art. 1273 din Codul Civil privind libertatea de a contracta și executarea cu bună-credință a contractelor, Seion.ro (deținut de MONOCASSION SRL) rezervă dreptul de a selecta și de a accepta comenzile la propria discreție.

8.2. Putem anula, cu o notificare prealabilă, comenzile plasate de care aveți nevoie istoric negativ , respectiv acele persoane care au plasat anterior comenzi neridicate, si vom informa clientul in acest sens.

8.3. Clienții cu istoric negativ pot totuși plasa comenzi care vor fi onorate doar dacă sunt achitate integral în avans, prin plată online cu cardul . Această măsură nu permite să ofere în continuare servicii lor în mod responsabil și echilibrat.

8.4. Dacă un client dacă situația sa a fost înregistrată, are dreptul să solicite revizia istorică printr-o adresă de e-mail: seionoffice@gmail.com , în care va explica motivele neridicării comenzii (ex: motive medicale, erori de livrare, situații personale neprevăzute). În termen de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea cererii, Seion.ro va analiza solicitarea și poate decide eliminarea istoricului negativ.

8.5. This politică nu aduce atingere drepturilor consumatorilor și legislația în vigoare, inclusiv OG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021, ci reflectă o măsură de protecție împotriva abuzurilor repetate asupra sistemului de livrare și logistică.

* seion.ro rezervă dreptul de a modifica acești Termeni de Utilizare fără o notificare prealabil a cumpăralor săi.

8.6 Explicații suplimentare:

În conformitate cu dispozițiile art. 1270 și art. 1273 din Codul Civil, comanda online vânzării unui contract valabil între client și zător. Nerespectarea obligațiilor asumate prin comandă, precum neridicarea repetată a coletelor fără o justificare rezonabilă , generează pierderi comerciale directe pentru societatea noastră.

Aceste pierderi includ, dar nu se limitează la:

• costuri de ambalare și pregătire a coletului,
• costuri de transport tur-retur achitate de către vânzător,
• degradarea ambalajelor sau a stocurilor afectate de retur,
• blocarea temporară a produselor și a resurselor logistice.

Înainte de a vedea acest lucru scop legitim de a evita pierderile comerciale repetate , seion.ro rezerva dreptul de a impune, pentru achizitii cu istoric negativ, conditii speciale pentru onorarea comenzilor viitoare. Acestea pot include:

• acceptarea comenzilor exclusiv cu plata online in avans,
• limitarea dreptului de a comanda temporar sau definitiv,
• revizuirea situației doar în baza unei solicitări scrise și motivate din partea clientului.

Această politică este implementată în asigurări unei relații comerciale corecte, eficiente și sustenabile, fără a atinge scopul drepturilor legale ale consumatorilor conform OG 34/2014 și OUG 140/2021.

9. Livrare

Livrăm prin Sameday Courier, cu urmărire în timp real prin AWB și notificare prin SMS.

Termen estimativ de livrare: 1–2 zile lucrătoare de la procesarea comenzii. În perioade aglomerate (ex. Black Friday, sărbători), acest termen poate varia.

Costul lirei:

• 15 lei (liră standard)
• Gratuit pentru comenzi de peste 350 lei

Important: Verifică integritatea coletului la primire. Dacă observăm urme de lovituri, deteriorare sau pachet incomplet, puteți refuza coletul, menționând motivul în procesul-verbal de predare al curierului. Nu acceptăm reclamații pentru produse deteriorate în timpul transportului fără acest document.

10. Garanții

Produsele comercializate nu sunt electronice, deci nu intra sub incidența garanției legale de conformitate.
Dacă un produs defecte din fabricație, îl vom înlocui pe baza unei sesizări scrise și a dovezilor foto în termen de 48h de la primă.

11. Limitarea răspunderii

seion.ro nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele pierderi cauzate de:

• erori în descrieri sau prețuri
• indisponibilitatea temporară a site-ului
• întârzieri sau probleme cauzate de firmele de curierat

12. Prelucrarea datelor personale

Respectăm regulamentul GDPR privind protecția datelor personale. Informațiile tale sunt stricte pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu tine.

Mai multe detalii poți citi în secțiunea Politica de confidențialitate .

13. Jurisdicție

Orice litigiu achiziționat și seion.ro va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor competente din România.

14. Erori de sistem, prețuri greșite și valabilitatea comenzilor

Seion.ro depune toate eforturile pentru a asigura corectitudinea informațiilor afișate pe site, inclusiv prețurilor, reducerilor și condițiilor de livrare. Cu toate acestea, pot apărea situații excepționale în care, din motive tehnice sau de configurare eronată a sistemului informatic, anumite prețuri, discounturi sau condiții promoționale să fie afișate sau aplicate incorect.

În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a anula, automat sau manual, comenzile afectate de aceste erori, obligația de a le onora. Această măsură se aplică în special în situațiile în care prețul final este vădit disproporționat față de valoare reală a rezultatului față de condițiile comunicate oficiale în cadrul promoției.

Comanda este considerată acceptată doar după confirmarea expresă din partea Seion.ro, prin e-mailul de validare sau notificare privind expedierea. Simpla înregistrare a unei cereri în sistem, indiferent de valoare, nu constituie încheierea automată a unui contract ferm de vânzare.

În cazul în care se identifică o astfel de situație, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar comanda respectivă va fi anulată, fără vreo obligație ulterioară din partea Seion.ro. Ne asumăm responsabilitatea de a comunica transparent și, acolo unde este posibil, de a oferi soluții comerciale de compensare pentru eventualul disconfort creat.

15. Utilizarea voucherelor promoționale

Seion.ro poate oferilor vouchere promoționale sub formă de coduri de reducere, acordate în cadrul campaniilor de marketing, newslettere, acțiuni promoționale sau oferte speciale personalizate.

Aplicarea voucherelor este permisă o singură dată per client , per comandă, și nu se cumulează între ele sau cu alte coduri promoționale, reduceri sau campanii active, exceptând situațiile în care se menționează expres contrariul.

În cazul în care, din eroare tehnică sau prin metode de manipulare intenționată, un voucher este aplicat în mod repetat, cumulativ sau într-un mod care nu corespunde regulilor de stabilitate , nu rezervăm dreptul de a anula comanda în cauză, fără obligația de ao onora , conform prevederilor legale și a politicilor interne afișate în prezentul document.

De asemenea, în cazul în care se constată o utilizare abuzi sau frauduloasă a codurilor promoționale (ex: folosirea multiplă a unui cod destinat unei singure utilizări, folosirea unor scripturi automate sau exploatarea erorilor de sistem), Seion.ro vă rezervă dreptul de a restricționarea accesului clientului în cauză la campaniile viitoare, a blocului utilizatorilor sau de a adopta alte măsuri necesare pentru protejarea corectitudinii platformei.

Toate condițiile de utilizare ale unui cod de reducere sunt specificate în mod clar în cadrul campaniei respectiv. În absența unor mențiuni speciale, se aplică mai sus.

16. Contact

Pentru întrebări, sesiuni sau solicitări:

• E-mail: seionoffice@gmail.com
• Telefon: 0746037826
• Program: Luni–Vineri, 08:00–16:00