Politica de Returnare Seion.ro
1. Condiții generale pentru returnarea produselor
Pentru motive de protecție a sănătății și din rațiuni de igienă, conform art. 16, lit. f) din OUG nr. 34/2014, produse cosmetice sau destinate uzului personal, care au fost deschise, testate sau folosite, nu pot fi returnate.
2. Pașii pentru returnarea unui produs
Pasul 1: Notificarea intenției de retur - Daca te incadrezi in termenul legal de 14 zile de la primirea coletului urmeaza pasii:
Pentru a iniția returul, este necesar să nu vă informați printr-un email la adresa seionoffice@gmail.com cu subiectul "Cerere de retur". În email, vă rugăm să specificați:
- Numele complete și corecte
- Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii
- Numărul comenzii și al facturii
- Facturi de emitere a datelor
- Produsele pe care dorești să le returnezi
- Motivul returului
- Contul bancar unde doriti returnare contravalorii produsului si numele titularului de cont
De asemenea, puteți să ne contactați telefonic la numărul 0746037826 pentru a discuta detaliile procedurii de retur.
*in timpul programului de lucru de luni - vineri de la 08 - 16
Pasul 2: Confirmarea returului
În maxim 48 de ore de la primirea cererii tale, vă vom contacta prin e-mail sau telefonic pentru a confirma dacă returul îndeplinește condițiile de acceptare.
Vei primi codul pentru incarcarea coletului in GLS EasyBox. Codul este valabil 48 de ore de la primire!
Pasul 3: Pregătirea coletului
Produsul pe care dorești să-l returnezi trebuie ambalat într-o cutie sigilată și protejată. Asigură-te că produsele promoționale sau cadourile primite în aceeași comandă sunt returnate intacte.
Pasul 4: Expedierea colectului
- Metoda de retur preferată este prin serviciul GLS EasyBox. - costul de retur prin easybox este de 10 lei
-
Dacă nu poate folosi aceasta, ai posibilitatea de a returna produsul prin intermediul unui curier de la domiciliu, însă costul transportului va fi suportat de tine. În acest caz, te rugăm să trimiți coletul la adresa noastră:
- SC MONOCASSION SRL, Strada Călărașilor nr. 4, Mureș, Târgu-Mureș
- Număr de contact: 0746037826
- a facilita identificarea coletului, vă rugăm să scrieți pe colet numele complet și pentru numărul comenzii.
Pasul 5: Verificarea produsului returnat
După ce coletul ajunge la noi, vom verifica dacă produsele returnate respectă condițiile specificate. În cazul în care nu sunt îndeplinite condițiile de retur, produsele vă vor fi reexpediate.
Pasul 6: Rambursarea sumei sau înlocuirea produsului
Dacă returul este acceptat, vă vom restitui contravaloarea produsului în contul specific, în termen de maxim 14 zile calendaristice ale primării coletului. Dacă ai optat pentru înlocuirea produsului, te vom contacta pentru a stabili detaliile livrării noului produs, costurile de transport fiind suportate de tine, dacă valoarea cumpără nu întrunește condițiile pentru transport gratuit.
3. Excepții de la dreptul de retur
Nu se acceptă returnarea produselor:
- Desigilate sau testate, care nu respectă condițiile de igienă și protecția sănătății. (conform OUG 34/2014 alin 16)
- .*Produs desigilat - este produs ce nu mai are integru celofanul cu care a venit sigilat produsul.
- Orice încercare de relipire a celofanului duce la neeligibilitatea produsului pentru retur!
- Produse deteriorate, cu ambalaje distruse, sau care prezinta urme de utilizare (zgârieturi, ciobiri etc.).
ATENȚIE: Produsele comercializate online NU sunt testere. Te rugăm să verifici cu atenție produsul dorit înainte de asigurare pentru a te asigura că este potrivit preferințelor tale.
This politică de retur este conformă cu legislația în vigoare și protejează toate drepturile cumpărătorului, cât și integritatea produselor comercializate de Seion.ro.
Produsele ce nu se incadreaza in termenul legal de 14 zile de la primirea coletului nu sunt eligibile pentru retur.
Schimbul direct de produse nu este posibil în cadrul procesului de retur. Dacă este un alt produs, vă încurajăm să plasați o nouă comandă după ce ați primit suma rambursată.
4. Alte aspecte legate de retur
În cazul returnării unor produse dintr-o comandă care care a beneficiat de promoții, suma aferentă voucherului de reducere și costul transportului vor fi reținute, dacă valoarea totală a produselor rămase este sub limita necesară pentru a beneficia de aceste oferte.
